為保證乘客們的出行，離發(fā)車(chē)點(diǎn)還有1小時(shí)張衛(wèi)東就到停車(chē)場(chǎng)了，檢查電量、輪胎、高壓倉(cāng)等一系列“三檢”工作結(jié)束后，打掃車(chē)輛衛(wèi)生，檢查車(chē)內(nèi)的便民服務(wù)箱，將暈車(chē)貼、口罩等補(bǔ)齊，給乘客提供全方位守護(hù)。

五一節(jié)日期間，早上7點(diǎn)，在完成發(fā)車(chē)前的準(zhǔn)備工作后，張衛(wèi)東就開(kāi)始了忙碌的運(yùn)行。“您好，歡迎乘坐國(guó)家級(jí)‘青年文明號(hào)’11路286號(hào)車(chē)。”每到一個(gè)大站，張衛(wèi)東都會(huì)用喊話(huà)器報(bào)轉(zhuǎn)乘公交線(xiàn)路及提醒安全用語(yǔ)，因?yàn)?/span>是節(jié)假日，外出的市民和游客較多，一路上，張衛(wèi)東不停地疏導(dǎo)乘客。這時(shí)在銅山萬(wàn)達(dá)站，上來(lái)一位腿腳不便的老人，張衛(wèi)東趕忙拉好手剎，到車(chē)下攙扶其上車(chē)，并將老人安排在靠近后門(mén)的位子上，到達(dá)目的地后，又將老人攙扶下車(chē)。這樣的暖心舉動(dòng)每天都在上演著，對(duì)他而言，為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是公交駕駛員應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。

閑暇時(shí)張衛(wèi)東就想著從細(xì)節(jié)上如何更好優(yōu)化服務(wù)……久而久之他總結(jié)了一套自己的暖心服務(wù)四步法：一是仔細(xì)觀察，緩慢進(jìn)站；二是主動(dòng)幫扶，耐心待客；三是保持警惕，注意動(dòng)態(tài)；四是熱心攙扶，協(xié)助下車(chē)。

今年“五一”假期，張衛(wèi)東的家人早早就已經(jīng)跟他商量著一家人外出游玩的事情，但公交車(chē)駕駛員的工作性質(zhì)，讓張衛(wèi)東不得不放棄一家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，依然堅(jiān)守在自己的崗位上。雖然辛苦，但張衛(wèi)東說(shuō)，對(duì)于他們公交駕駛員來(lái)說(shuō)，最欣慰的事情就是能夠平安把乘客送到目的地。